Ti-calling da apertura a un departamento virtual de soporte técnico

Comenzando la nueva semana, el departamento de soporte técnico de Ti-Calling emitió un comunicado informando que a partir del día de hoy los diferentes encargados del área técnica distribuidos entre las diferentes agencias de Ti-Calling alrededor del globo tendrían un departamento o central virtual de apoyo técnico, lo que les permitirá desde una misma zona o base de datos poder encontrar información de gran ayuda o solicitar soporte a sus colegas internacionales para poder encontrar una solución a los problemas que no han podido solucionar por ellos mismos, ya sea porque talvez nunca hayan enfrentado en sus puestos o sus agencias un problema técnico de X clase o porque el departamento técnico de la zona no ha obtenido información reciente y necesaria para poder enfrentar tal situación técnica.

Según un estudio realizado por el departamento de control de calidad, se espera que con esta nueva ''central de apoyo'' la tasa de problemas técnicos solucionados aumentaría de un 70% a un 82%, además, pronostican que rapidez del departamento de soporte para encontrar soluciones y llevarlas a cabo mejoraría también un 12% ya que está obteniendo el respaldo de una ''central de conocimiento'' previamente desarrollada.

Esta central, prioritariamente sería desarrollada en los idiomas Inglés y Hebreo, posteriormente se espera que a más tardar en las próximas semanas ya esté desarrollada otra ''central de conocimiento'' en el idioma Castellano.
En conclusión, estos desarrollos y avances técnicos se deben traducir como una mejora a la calidad de atención al usuario, en fin, la meta de Ti-Calling cada día es poder brindarle mejores y mayores soluciones además de nuevos servicios a nuestros usuarios.