Ti-Calling News, Comentarios Ti-Calling y lecciones VOIP Ti-Calling son los nombres de tres de los cuatro nuevos blogs que se han desarrollado para el disfrute y la utilización de los usuarios.
En Ti-Calling News o en Comentarios Ti-Calling usted podrá desde leer sobre nuevos servicios y productos de telecomunicaciones de Ti-Calling hasta podrá conocer las opiniones positivas o negativas de los usuarios de Ti-calling en lo que respecta a la calidad de nuestros servicios y atención al cliente.
también en uno de los blogs usted podrá aprender sobre técnicas y concejos para la mejora y protección de la calidad del servicio VOIP y usted podrá presentarle sus inquietudes o preguntas técnicas al encargado de la administración del blog.
Prontamente estaremos informándoles sobre nuevas noticias relacionadas con el mundo de la telefonía VOIP de Ti-Calling.
Si usted desea acceder a estos blogs puede buscar el enlace en la sección ''Links de interés''.
sábado, 26 de abril de 2008
Ti-calling da apertura a un departamento virtual de soporte técnico
Comenzando la nueva semana, el departamento de soporte técnico de Ti-Calling emitió un comunicado informando que a partir del día de hoy los diferentes encargados del área técnica distribuidos entre las diferentes agencias de Ti-Calling alrededor del globo tendrían un departamento o central virtual de apoyo técnico, lo que les permitirá desde una misma zona o base de datos poder encontrar información de gran ayuda o solicitar soporte a sus colegas internacionales para poder encontrar una solución a los problemas que no han podido solucionar por ellos mismos, ya sea porque talvez nunca hayan enfrentado en sus puestos o sus agencias un problema técnico de X clase o porque el departamento técnico de la zona no ha obtenido información reciente y necesaria para poder enfrentar tal situación técnica.
Según un estudio realizado por el departamento de control de calidad, se espera que con esta nueva ''central de apoyo'' la tasa de problemas técnicos solucionados aumentaría de un 70% a un 82%, además, pronostican que rapidez del departamento de soporte para encontrar soluciones y llevarlas a cabo mejoraría también un 12% ya que está obteniendo el respaldo de una ''central de conocimiento'' previamente desarrollada.
Esta central, prioritariamente sería desarrollada en los idiomas Inglés y Hebreo, posteriormente se espera que a más tardar en las próximas semanas ya esté desarrollada otra ''central de conocimiento'' en el idioma Castellano.
En conclusión, estos desarrollos y avances técnicos se deben traducir como una mejora a la calidad de atención al usuario, en fin, la meta de Ti-Calling cada día es poder brindarle mejores y mayores soluciones además de nuevos servicios a nuestros usuarios.
Según un estudio realizado por el departamento de control de calidad, se espera que con esta nueva ''central de apoyo'' la tasa de problemas técnicos solucionados aumentaría de un 70% a un 82%, además, pronostican que rapidez del departamento de soporte para encontrar soluciones y llevarlas a cabo mejoraría también un 12% ya que está obteniendo el respaldo de una ''central de conocimiento'' previamente desarrollada.
Esta central, prioritariamente sería desarrollada en los idiomas Inglés y Hebreo, posteriormente se espera que a más tardar en las próximas semanas ya esté desarrollada otra ''central de conocimiento'' en el idioma Castellano.
En conclusión, estos desarrollos y avances técnicos se deben traducir como una mejora a la calidad de atención al usuario, en fin, la meta de Ti-Calling cada día es poder brindarle mejores y mayores soluciones además de nuevos servicios a nuestros usuarios.
Ti-Calling estrena nuevo diseño Web
Para mejorar la calidad del servicio y renovar un la imagen del sitio Web, el departamento de soporte técnico de Ti-Calling desde hace un par de semanas ha estado renovando y realizando importantes cambios tanto en el aspecto del sitio Web como en la interactividad que tiene este en relación al usuario.
Hasta el día de hoy se han obtenido importantes cambios como por ejemplo la estructura y la organización del mismo, el tipo de formato además de un tema más moderno y llamativo, todo eso relacionado con lo que respecta a la estética del sitio Web.
En lo que se refiere a ventajas técnicas para el usuario, se ha incorporado un sistema servicio al cliente en línea el cuál está activo las 24 horas del día tanto por medio del sistema de mensajería por Internet MSN de Hotmail como por medio de la zona de soporte técnico en el enlace ''Soporte técnico'' o por medio del departamento del servicio al cliente en el enlace ''contáctenos''.
También se ha habilitado desde el grupo de enlaces llamado ''acceso'' un enlace bajo el nombre ''Sistema de recarga electrónica'' el cuál permite que el usuario pueda recargar casi automáticamente su cuenta de telefonía o también puede realizar cualquier tipo de transacción económica, de esta manera, los usuarios ya no necesitarán tener que ir hasta las oficinas de remesas para realizar depósitos de montos no muy elevados.
Para finalizar esta temporada de cambios, el departamento de soporte técnico de Ti-Calling espera que en los próximos días poder instalar de manera definitiva un Softphone estilo página Web con el cuál usted podrá llamar desde la página Web de Ti-Calling sin necesidad de descargarlo.
Esto sería todo por ahora, pero seguiremos informándoles los nuevos avances y servicios que Ti-Calling está desarrollando continuamente.
Hasta el día de hoy se han obtenido importantes cambios como por ejemplo la estructura y la organización del mismo, el tipo de formato además de un tema más moderno y llamativo, todo eso relacionado con lo que respecta a la estética del sitio Web.
En lo que se refiere a ventajas técnicas para el usuario, se ha incorporado un sistema servicio al cliente en línea el cuál está activo las 24 horas del día tanto por medio del sistema de mensajería por Internet MSN de Hotmail como por medio de la zona de soporte técnico en el enlace ''Soporte técnico'' o por medio del departamento del servicio al cliente en el enlace ''contáctenos''.
También se ha habilitado desde el grupo de enlaces llamado ''acceso'' un enlace bajo el nombre ''Sistema de recarga electrónica'' el cuál permite que el usuario pueda recargar casi automáticamente su cuenta de telefonía o también puede realizar cualquier tipo de transacción económica, de esta manera, los usuarios ya no necesitarán tener que ir hasta las oficinas de remesas para realizar depósitos de montos no muy elevados.
Para finalizar esta temporada de cambios, el departamento de soporte técnico de Ti-Calling espera que en los próximos días poder instalar de manera definitiva un Softphone estilo página Web con el cuál usted podrá llamar desde la página Web de Ti-Calling sin necesidad de descargarlo.
Esto sería todo por ahora, pero seguiremos informándoles los nuevos avances y servicios que Ti-Calling está desarrollando continuamente.
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